Der Concierge-Service ist in Platinumkarten integriert und erfüllt besondere Wünsche der Karteninhaber. Knapp 3.500 telefonische Anfragen gehen bei den Kollegen der MehrWert Servicegesellschaft mbH jedes Jahr ein. Ein Viertel davon entfällt auf den Ticketservice im Bereich Kunst und Kultur. Besondere Gastronomie-Anfragen sind mit gut 20 Prozent vertreten und Sportticket-Anfragen machen knapp 10 Prozent aller Kundenwünsche aus.
Vielfältige Wünsche und Services
Die Wünsche, Fragen und Ideen der Kreditkarteninhaber sind vielfältig: Geburtstagsüberraschung in New York, Sushi-Kochkurs, Werksführung bei Airbus oder Unterstützung bei der Organisation einer Hochzeitsfeier. Die Mitarbeiter des Concierge-Service machen all das möglich und organisieren vieles. Entstehende Kosten trägt dabei immer der Kunde. Sogar besondere Autogrammwünsche werden erfüllt wie beispielsweise zuletzt nach einem Autogramm von Christiano Ronaldo, dem Rekordtorschützen und Rekordspieler der portugiesischen Nationalmannschaft und Star der FIFA Fußball-WM 2018.
Ideenreiche Recherche für die Wunscherfüllung
Wie ist die Vorgehensweise, wenn besondere Wünsche geäußert werden, wie der nach einem Autogramm vom portugiesischen Superstar? Die Kollegen kontaktieren in diesem Fall Real Madrid. Vom Verein des Stürmers erhalten sie die Adresse des „Oficina de Atención al Público“. Hier kann man leider nicht helfen. Das Concierge-Team recherchiert weiter und wird fündig. Der ermittelte Kontakt wird für die Kundin angeschrieben. Kurze Zeit später erhält sie eine signierte Autogrammkarte. Begeisterte Rückmeldung der Kreditkarteninhaberin: „Ich freue mich soooo sehr, dass es so toll geklappt hat! Vielen Dank.“
