Von der Haushaltshilfe über den Fahrdienst bis hin zur „Notfallmutter“ – mit unserer Personen-Assistance helfen wir Menschen, die ihren Alltag nach einem Unfall oder einer Krankheit nicht mehr alleine bewältigen können. Wenn es gewünscht ist, sogar rund um die Uhr.
Für Sie als Versicherer ist das ein echtes Plus: Denn während wir Ihren Kunden mit unseren zahlreichen Services und Hilfsleistungen einen echten Mehrwert bieten, veredeln Sie ihre hauseigenen Produkte mit kundenorientierten Zusatzleistungen. Und zwar ohne nennenswerten Aufwand.
Ein starker Partner für Versicherer und Betroffene
Doch wie sieht eine Zusammenarbeit mit uns eigentlich aus? Bereits bei der Produktkonzeption, -auswahl und -einführung unterstützen wir Sie mit einem persönlichen Betreuer. Auch während der Schadenabwicklung und -regulierung stehen wir Ihnen bei jedem einzelnen Arbeitsschritt kompetent zur Seite.
Gleichzeitig befinden wir uns auch mit Ihren Kunden stets in einem engen und vertrauensvollen Austausch. Insbesondere für den Kontakt mit den Betroffenen ist jedoch ein herausragendes Qualitätsmanagement unabdingbar.
Zur qualitativen Verbesserung von Prozessen und Strukturen führen wir daher in regelmäßigen Abständen Endkundenbefragungen durch. Die Ergebnisse der Endkundenbefragung 2018 im Bereich der Personen-Assistance stellen wir Ihnen hier einmal genauer vor.
Personen-Assistance: Ergebnisse der Endkundenbefragung 2018
Gefragt wurden die Kunden, wie zufrieden sie mit ihrem Gesprächspartner des Telefonservices hinsichtlich der Unfall-Assistance waren. Dabei standen die Kriterien Freundlichkeit, Empathie, Fachkompetenz, Zuverlässigkeit und Schadensaufnahme im Fokus.
Besonders gut punkten konnten die Schadensbearbeiter in Sachen Freundlichkeit: Die Mehrheit (93 Prozent) der befragten Kunden empfand ihren Gesprächspartner als „sehr freundlich“. Etwas Luft nach oben hat hingegen der Punkt Empathie: Immerhin noch 84 Prozent der Befragten erhielten ihrer Meinung nach eine „einfühlsame Beratung“ am Telefon.
Kunden loben reibungslosen und problemlosen Service
Über alle Befragungskriterien hinweg wurde in 89 Prozent der Fälle die Gesprächsqualität als „sehr gut“ oder „gut“ beurteilt. Besonders hervorgehoben wurde die Serviceorientierung der Schadensbearbeiter. So bezeichneten die befragten Kunden den Ablauf des Schadensmanagements unter anderem als „reibungslos und problemlos“. Eine qualitiv gute Abwicklung wird von Endkunden ausdrücklich gewünscht. Ebenso begeistern sich die Befragten für die Leistung unserer Personen-Assistance im Allgemeinen. Besonderes nachgefragt wurde auch die Übernahme von Fahrten zu Physiotherapeuten. Dieser Leistungsfaktor wurde von Versicherern im Bedingungswerk bereits verankert.
Wünschen Sie weitere Informationen zu unserer Personen-Assistance, dann informieren Sie sich oder sprechen Sie mit uns persönlich.
