Versicherer und deren Kunden können sich auf die Servicestärke der Deutschen Assistance verlassen. Denn erneut wurde der Assistancespezialist der S – Finanzgruppe im Service-Rating von ServiceValue zum servicestarken Schadendienstleister gekürt.
Bewertete Leistungen und Servicemerkmale
Wichtigste Kriterien für das Service-Rating 2020 waren die Servicequalität in der Schadenregulierung sowie die Qualität der dafür notwendigen Prozesse. Dabei unterstützt der Einsatz moderner Technologie die Prozesseffizienz in den einzelnen Handlungsfeldern.
Aber auch der so genannte Partnerwert war von besonderer Bedeutung für das Ranking. Dieser setzt sich aus fünf Teilwerten zusammen: Integrations-, Transaktions-, Spezifikations- und Informationswert sowie dem allgemeinen Mehrwert. Konkret bezeichnen diese Werte beispielsweise die Kompatibilität der Dienstleistung mit den Strukturen und Prozessen des Versicherers, die Effizienzsteigerung durch einen bestimmten Spezialisierungsgrad oder die Optimierung von Produkten und Leistungen des Versicherers durch aktive Hinweise.
Innovation und Rolle im Rahmen der Digitalisierung
In diesem Jahr gab es außerdem einen Neuerung: Erstmals wurden Fragen zur Compliance und dem Digitalisierungsstand des Schadensdienstleisters in den Fragenkatalog mit aufgenommen. Denn diesen Themen messen Versicherer heutzutage eine immer größer werdende Bedeutung zu.
Die Ergebnisse wurden anhand eines Scorings aufbereitet. Unternehmen, die mit ihrem Score auf einer Skala von Null bis 100 über dem Normwert von 80 liegen, werden als servicestarker Schadendienstleister mit seiner jeweiligen Dienstleistungsmatrix dargestellt. Die Deutsche Assistance ist stolz darauf, zu diesen Top-Schadendienstleistern mit besonderer Servicestärke zu zählen.
